Quand on est annonceur, on est rarement passé de l’autre côté de la barrière, côté diffuseur. Cela aboutit à une méconnaissance du fonctionnement de vos affiliés et de la façon dont vous devez communiquer avec eux.

Savez-vous comment vos diffuseurs reçoivent vos informations? Sous quelle forme?

La première chose à avoir en tête c’est de bien penser que vous n’êtes pas unique! Suivant votre secteur, il y a des dizaines, voir des centaines de programmes concurrents offrant les mêmes niveaux de rémunération, essayant d’activer les mêmes leviers et certainement avec les mêmes discours. Vos affiliés sont à peu près sur toutes les régies existantes et le traitement des mails relatifs aux programmes d’annonceurs relèvent à peu près du traitement manuel de ce que réalise un logiciel anti-spam…

Alors comment vous adressez à vos affiliés de manière efficace et surtout de manière à sortir de la foule?

Voici quelques exemples de ce qu’il ne faut absolument pas faire :

• Envoyer un message sans vous annoncer dans l’objet, exemple : « - 20 % sur votre article coup de coeur » (exemple réel). Pensez-vous qu’en triant ses mails votre affilié vous reconnaîtra par cette simple annonce? Désolé, mais vous faites partie des 300 emails quotidiens relatifs à des opérations de promotion…Être visible avec ce genre d’annonce s’apparente à de la loterie
• Envoyer un message qui en contient plusieurs…là encore vos diffuseurs ne disposent que d’un temps relativement réduit pour lire votre message. Pensez-vous réellement qu’ils prendront le temps de lire vos 5 blocs de 10 lignes chacun pour autant d’appels à action? Peut-être si vous êtes un top annonceur, sinon le découragement à la vue de votre mail équivaudra au clic sur le bouton « poubelle » de leur client mail.
• Ne pas rappeler qui vous êtes à la fin du message. Idem, sauf si vous êtes un top annonceur, il y a de forte chance que votre affilié ne vous connaisse pas ou très peu, et ce même si il est inscrit à votre programme depuis 1 an et qu’il le diffuse.
• Ne pas faire d’appel à l’action. Exemple de message « Notre offre du moment avec ses -20% sur le rayon lingerie permet de doubler les taux de transformation, c’est l’occasion pour vous de booster vos revenus »…Ok cool, et?
• Communiquer de façon épisodique. L’affiliation et le travail avec vos affiliés, c’est de la gestion et du management de communauté. Croyez-vous qu’en envoyant un petit message, quand vous y pensez, sur votre offre du moment, vos affiliés vont se dire « Génial, un message d’un inconnu dont je ne sais pas même pas si je diffuse le programme. Sa proposition doit être top, je vais la mettre en avant! »?
• Communiquer avec vos diffuseurs comme si ils étaient tous identiques. La loi de Pareto est la même que pour vos clients. Un pourcentage faible du nombre de vos affiliés réalise la majeure partie de votre CA issu de l’affiliation. Vous communiquez de façon identique sur tous vos segments de clients? Vous faites donc la même chose avec vos affiliés. Vous avez un problème…
• Communiquez en faisant comme les autres. Vous êtes noyé dans la foule des messages, des programmes, des challenges, des opérations promotionnelles. Vous pouvez avoir une information régulière, avec des offres intéressantes, vous ne resterez qu’un annonceur envoyant ses messages parmi les autres…

Les best-practices en matière de communication affilié découlent donc de ces contre-exemples.

• Occupez l’espace de communication en envoyant des messages régulièrement. Pas la peine de saturer vos affiliés, mais vous avez certainement des choses intéressantes à leur dire. Si vous êtes petit vous donnerez l’impression d’être plus gros. Vous augmenterez votre notoriété, et le jour de « LA proposition de folie » votre message sera bien plus entendu.
• Sachez allez à l’essentiel et ne communiquez que sur un seul message à la fois. Votre communication sera plus percutante, et vous vous assurerez d’avoir été lu, compris et entendu. Les gros mails multi-annonces ne sont valables que pour de grosses opérations très impliquantes pour vos diffuseurs (challenge affiliés par exemple).
• Votre nom doit apparaître dans l’objet du message. « Bidule double votre rémunération » sera de suite vu par les affiliés qui diffusent Bidule.
• Pour ceux qui ne vous diffusent pas encore mais qui ont été capté par l’objet du message, rappelez à la fin du message qui est Bidule, la rémunération proposée et les grands indicateurs de performance du programme.
• Invitez à l’action par des termes simples et précis. Exemples « Récupérez tout de suite les supports de cette promotion » ou « Diffusez dès maintenant, cette promotion ne dure qu’une semaine! Récupérez vos supports », etc.
• Vous segmentez déjà vos affiliés via les niveaux de rémunération. Communiquez donc de façon différente suivant les segments. Prenez le temps avec vos top affiliés et personnalisez les messages. Pour les autres, essayez de voir avec eux ce qui ne va pas.
• Vos affiliés utilisent certainement d’autres outils que l’email pour recevoir de l’information. Facebook, Twitter sont autant d’outils qui peuvent se révéler efficace dans votre communication avec vos diffuseurs. Je parle ici de comptes dédiés à ce type de communication. Si vous avez une page FB, vous avez certainement quelques uns de vos affiliés qui vous suivent. Invitez les à vous rejoindre sur une autre page qui leur est dédiée. Idem pour Twitter, mais évitez les réflexions du genre « je vais ouvrir un compte Twitter, et j’enverrais le même message une fois par semaine » (c’est un exemple de réflexion que j’ai pu entendre). Les médias sociaux c’est pas vraiment votre domaine? Oubliez ces outils, et ne ruinez pas votre réputation en pensant maîtriser, ou parlez-en à des agences qui ont une bonne expérience dans ce secteur très précis.

Pour résumer, la règle d’or c’est de bien avoir en tête que vous n’êtes pas le seul annonceur. Faites tout pour être bien identifié et sortir du lot. Un dernier petit conseil : ouvrez un compte diffuseur chez votre régie, adhérez à des programmes et regardez comment tout cela fonctionne…